Politica de retur si service

Ultima actualizare: Aprilie 2026

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Datele de contact pentru retururi:

Email: contact@electroconect.ro
Telefon: 0745 538 023
Adresă: Com. Ghercești, Str. Aleea XV Aviatorilor Nr. 6, Jud. Dolj

Formular-tip de retragere:

Către: TRITICOM S.R.L., Com. Ghercești, Str. Aleea XV Aviatorilor Nr. 6, Jud. Dolj / contact@electroconect.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Produsul/produsele: _______________
Comandat(e) la data: ___ / Primit(e) la data: ___
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
Data: _______________
Semnătura (doar în cazul comunicării pe hârtie): _______________

Condiții pentru returnare

In momentul recepționarii comenzii verifica cu atenție starea exterioara a coletelor : ambalaje in buna stare – sa nu fie rupte, zgâriate, murdare, smulse de pe produs, colturi rupte sau înfundate, sau alte semne de proasta manipulare a produsului. Politica de retur si service.

Daca constatați aceste nereguli, iți recomandam sa solicitați completarea unui Proces verbal de constatare, in prezenta curierului, in momentul livrării, in care sa specifici natura problemelor sesizate (ambalaje deteriorate, rupte, manipulare defectuoasa, etc). Se pot face specificații direct pe factura fiscala.

Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

Daca reprezentantul firmei de curierat refuza completarea Procesului verbal de constatare, va rugam sa contactați imediat un reprezentant al firmei Triticom SRL, la numărul de telefon 0746.628.180, unde veți primi suport pentru rezolvarea reclamației.

Daca in urma deschiderii coletului constatați ca produsul comandat nu este in stare perfecta de livrare și prezinta semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, va recomandam sa refuzați comanda. Pentru a refuza comanda trebuie sa completezi pe Procesul verbal de constatare, in prezenta curierului in momentul livrării, starea produselor deteriorate.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și cu etichetele intacte
Să fie returnate împreună cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original
Să fie însoțite de factura de achiziție sau o copie a confirmării comenzii

Produsele

Produsele trebuie returnate prin curier rapid. In niciun caz nu sunt acceptate retururi prin serviciul oferit de Posta Romana sau prin alte mijloace. Produsul returnat trebuie sa fie însoțit de copie după factura, si formularul retur completat de către client.

Clientul nu poate returna produsele achiziționate si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in următoarele scopuri sau situații:

cazul in care produsul s-a realizat pe masurile clientului,
produsele prezinta semne de uzura, deteriorare sau piese si componente lipsa
înlocuirea produsului achiziționat cu un alt produs cu alte specificații sau de un tip diferit
cererea de returnare are data de expediere care depășește perioada de 14 zile calendaristice
in cazul in care produsul returnat nu este in aceeași stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au însoțit)
in cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile de la data recepționarii produselor, prin virament bancar
in cazul înlocuirii produsului cu unul identic, înlocuirea se va face in condițiile si limitele unei comenzi normale
ruperea sigiliului de securitate atrage după sine scoaterea produselor din categoria celor returnabile
orice solicitare făcută de către client ( piese înlocuite, produse integral, etc) se soluționează in terme de 14 zile calendaristice

Comenzile

Comenzile care au fost ridicate de la magazine nu sunt considerate comerț la distanta, ci vânzare prin magazine specializate, întrucât pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzătoare cu scopul si nevoile clientului.

In situația in care doriți sa returnați un produs funcțional, livrat corect si fără vicii de fabricație, se va considera livrare valida si se va opri taxa de transport tur si retur. Acesta se va calcula in funcție de distanta fata de depozitul firmei si poate ajunge pana la 20% din valoarea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur. Se poate face fie returnarea banilor ori, după caz, înlocuirea produselor fără penalizări.

Pentru restituirea contravalorii produsului returnat, este necesara transmiterea de către dumneavoastră a unui cod IBAN corect in care va vom restitui suma aferenta produsului returnat.

In cazul in care ați achitat produsul online, prin card bancar, va vom restitui suma aferenta produsului returnat in același cont bancar din care ați efectuat plata.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.

ATENTIE:

In cazul in care produsele a căror returnare se solicita prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, ruptura, componente sau accesorii lipsa, sau nu sunt returnate in aceeași stare in care au fost livrate către client, SC TRITICOM SRL are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata după evaluarea prejudiciilor aduse produselor achiziționate.

Rambursarea sumelor plătite Politica de retur si service

În cazul exercitării dreptului de retragere, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată ca cea folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială (card bancar sau transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs), cu excepția cazului în care ați agreat în mod expres o altă modalitate.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne furnizați o dovadă a expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai recentă.

Costurile returnării

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsele livrate sunt defecte sau diferite de cele comandate.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse

Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanție de conformitate conform Legii nr. 449/2003. Dacă un produs prezintă defecte de conformitate în perioada de garanție, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, sau la o reducere corespunzătoare a prețului, sau la rezoluțiunea contractului.

Pentru a beneficia de garanție, contactați-ne la contact@electroconect.ro sau la 0745 538 023, indicând numărul comenzii și descrierea defectului constatat.

ElectroConect.ro